Logistics Policy

一、物流配送模式
我们为您提供多样化的物流配送选择，以满足您不同的业务需求与时效要求：
国际快递：与 DHL、FedEx、UPS 等全球知名国际快递公司深度合作。该模式具有速度快、时效性高的显著优势，通常在 3 - 7 个工作日内即可完成交付（具体时效取决于目的地国家与地区），能够确保您的饰品订单快速送达。例如，发往美国、英国、德国等欧美发达国家的大部分地区，通过 DHL 快递，最快 3 个工作日就能送达客户手中，非常适合对货物时效要求极高，急需补货上架销售的订单。
国际专线：针对部分热门市场，我们开通了饰品专属国际专线。这种运输方式是整合同一目的地的大量货物，通过特定的航线与运输安排进行集中配送。其优势在于性价比高，在保证一定运输时效（一般 7 - 15 个工作日）的同时，能有效降低物流成本。以发往中东地区为例，国际专线的费用相比国际快递可节省 20% - 30%，对于订单量较大、对成本较为敏感的客户而言，是理想的选择。
邮政包裹：依托全球邮政网络，提供挂号小包、EMS 等多种邮政物流服务。邮政包裹覆盖范围广泛，几乎可送达全球任何一个有邮政服务的地方，适合重量较轻、对时效要求相对不高的饰品订单。例如，一些小批量、重量在 2 千克以内的饰品订单，通过挂号小包邮寄，可享受较为优惠的运费价格，且能实现全球范围内的投递，不过运输时间相对较长，通常需要 15 - 30 个工作日。
二、物流费用计算
物流费用依据多个因素综合计算，确保收费合理透明：
重量与体积：对于规则形状的饰品包裹，我们主要根据实际重量计费；若包裹体积较大而重量较轻（即抛货），则按照体积重量（长 × 宽 × 高 ÷ 抛货系数，国际快递一般为 5000，邮政渠道一般为 6000）与实际重量取较大值来计算运费。例如，一个体积为 20×20×20 厘米、实际重量为 1 千克的包裹，通过国际快递运输，其体积重量为 20×20×20÷5000 = 1.6 千克，此时将按照 1.6 千克来计算运费。
目的地国家与地区：不同国家和地区的物流成本存在差异，我们会根据目的地的具体情况制定相应的运费标准。一般来说，发达国家和地区的物流基础设施完善，运输效率高，运费相对较低；而一些偏远地区或物流服务不够发达的国家，由于运输难度增加，可能需要额外的中转或特殊安排，运费则会相应提高。比如，发往美国纽约的包裹运费要低于发往非洲一些偏远地区的费用。
物流方式：国际快递因其快速高效的服务，运费相对较高；国际专线在保证一定时效的基础上，价格较为适中；邮政包裹则以较低的成本提供广泛的覆盖服务，价格相对最为亲民。您可在下单页面，根据系统提示，选择不同的物流方式，实时查看对应的运费估算，以便根据自身需求做出最适合的选择。
三、配送时效说明
国际快递：在正常情况下，从订单发货起，3 - 7 个工作日内可送达目的地。但在特殊时期，如购物旺季（如圣诞节、情人节等饰品销售高峰期）、目的地国家的公共节假日或遇到不可抗力因素（如自然灾害、疫情、海关政策调整等）时，可能会出现一定程度的延误，延误时间通常在 1 - 3 个工作日不等。例如，在圣诞节前夕，由于全球范围内物流包裹量剧增，部分地区的快递派送可能会延迟 1 - 2 天。
国际专线：一般配送时效为 7 - 15 个工作日。然而，若遇到目的地国家海关查验严格、航线调整或运输过程中出现意外情况，送达时间可能会延长 2 - 5 个工作日。像某些国家在特定时期加强海关监管，对进口货物的查验比例大幅提高，可能导致国际专线的货物在海关滞留时间增加，从而影响整体配送时效。
邮政包裹：运输时间相对较长，正常情况下需要 15 - 30 个工作日才能完成投递。由于邮政包裹在运输过程中可能涉及多次中转，且部分国家的邮政服务效率有限，在遇到特殊情况时，延误时间可能会超过 10 个工作日。比如在一些发展中国家，邮政基础设施相对薄弱，邮件处理速度较慢，可能导致包裹送达时间明显延长。
四、物流跟踪与查询
为方便您实时掌握订单的物流状态，我们提供全程物流跟踪服务：
跟踪渠道：您可以通过我们的独立站或阿里巴巴国际站订单管理页面，输入订单编号，直接查询物流信息。同时，我们合作的各大物流承运商也提供官方的物流查询平台，您只需输入相应的运单号，即可在承运商官网获取详细的物流轨迹，包括包裹的发货地、中转地点、预计到达时间以及当前所在位置等信息。例如，通过 DHL 官方网站，您能清晰看到包裹在全球各个转运中心的转运记录以及预计送达时间的动态更新。
信息更新频率：国际快递和国际专线的物流信息更新较为及时，通常每天至少更新一次，在包裹转运的关键节点（如离开发货地、到达中转中心、清关完成等）会实时推送最新状态。邮政包裹的信息更新相对较慢，一般 2 - 3 天更新一次，但在包裹进入目的国家邮政系统后，更新频率会有所提高，以确保您能及时了解包裹在当地的派送进度。
五、特殊情况处理
海关清关：我们会协助您提供准确、完整的商品申报信息，以确保顺利通过海关清关。但由于不同国家和地区的海关政策和规定存在差异，可能会出现海关抽检、征税等情况。一旦遇到此类问题，我们将积极与您沟通，协助您按照海关要求提供相关文件和资料，配合完成清关手续。例如，若目的地国家海关对某批饰品订单进行抽检，要求补充产品材质说明、原产地证明等文件，我们会第一时间通知您，并指导您准备相应材料，及时提交给海关，以避免货物滞留。
货物丢失或损坏：若在运输过程中不幸发生货物丢失或损坏的情况，我们将与物流承运商共同承担责任，全力协助您进行理赔。您需要在发现问题后的第一时间与我们的客服团队联系，并提供相关证明材料（如物流跟踪信息、货物损坏照片等）。我们将根据物流承运商的理赔政策和流程，为您争取合理的赔偿。一般来说，国际快递和国际专线都提供一定额度的保价服务，您可在发货时选择保价，若货物出现丢失或损坏，将按照保价金额进行赔偿；邮政包裹也有相应的赔偿机制，但赔偿额度和流程可能会有所不同，具体可参考邮政部门的相关规定。